Desde el escándalo de United Airlines, el mundo tiene los ojos puestos sobre todas las aerolíneas que a diario mueven a millones de personas alrededor del mundo. Sin embargo, este no es el primer caso de la historia y tristemente no será el último.
Solo en la última semana hemos visto dos nuevos casos de agresiones y abusos por parte de las aerolíneas. La sobreventa de pasajes, las cancelaciones de vuelos, el cobro de tarifas injustificadas, la falta de humanidad y el pésimo servicio, es el vía crucis diario de los viajeros. Y Latinoamérica NO es la excepción, desde Argentina hasta México se ven toda clase de atropellos en contra de los usuarios.
1. Delta Airlines
Pasó en abril de 2017 y la historia fue así. La familia Schear se fue a Hawai y en su vuelo de ida pasaron incomodidades con sus pequeño bebé. Por eso de regreso decidieron comprar un tiquete de más para mayor seguridad y comodidad del bebé, así no tendrían que cargarlo durante todo el vuelo.
La sorpresa de Brian Schear fue máxima, cuando esperaba el despegue la tripulación se dirigió a él para indicarle que debía desocupar el asiento que ocupaba la sillita de su bebé para que lo usara otro pasajero (porque habían sobrevendido el vuelo).
En el video se muestra el momento. Finalmente, Delta expulsó a la familia por negarse a ceder el asiento de su bebé. ¡Qué descaro!
2. Avianca
Esta aerolínea colombiana es una de la que más quejas recibe por parte de los usuarios.
Recientemente hubo un escándalo porque bajaron a varios de sus pasajeros, para dejar abordar al expresidente colombiano Ernesto Samper y su equipo, atropellando a personas del común, cancelándoles el viaje a varios de ellos para cederles los puestos.
Según Avianca, el retraso y la petición a los viajeros de bajarse dos veces, se debió a problemas de peso. Y luego a un aumento en la temperatura de la aeronave.
Esta fue la queja del pasajero (Dale en ‘ver más’).
3. Aerolíneas Argentinas
En 2015 300 pasajeros de Aerolíneas Argentinas quedaron varados en el aeropuerto de Roma.
«Estamos hace horas». «Es una vergüenza argentina». «Estamos sin dormir, sin comer, sin abrigo» fueron algunos de los reclamos por parte de los pasajeros de Aerolíneas Argentinas.
El vuelo AR1141, de Roma a Buenos Aires, no logró salir por problemas técnicos y tras dos horas en la aeronave los pasajeros fueron evacuados, pero luego quedaron a la deriva por horas en el aeropuerto de Roma sin nadie que respondiera.
#bientemprano Hay 200 arg varados en Roma hace 24 hs. @Aerolineas_AR no se hace cargo de nada. No se sabe cuando vuelven. Ayuda!
— Pao (@Pao_____) September 14, 2015
Mi hna durmiendo debajo de un piano en Roma xq el avión no sale x falla de motor @Aerolineas_AR pic.twitter.com/u9T2WPgRqX
— Pilar Ribera (@pilocha9) September 14, 2015
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4. Aeromexico
Últimamente esta aerolínea ha tenido dos escándalos, uno por discriminación, porque impidió que un pasajero viajara por usar un turbante. Y otro, por racista, ya que estaba haciendo un casting para material publicitario en el que se vetó la participación de las personas morenas.
El afectado fue el el actor y diseñador Waris Ahluwalia, a quien la aerolínea Aeroméxico le impidió abordar un vuelo por usar un turbante. Sin embargo, la empresa mexicana se disculpó y enfatizó, mediante un comunicado de prensa.
“Nos disculpamos con el Sr. Waris Ahluwalia por la mala experiencia que vivió con uno de nuestros elementos de seguridad en el abordaje de su vuelo a Nueva York en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (…)Este caso nos motiva a asegurarnos de que el personal de seguridad refuerce sus protocolos de atención, respetando en todo momento los valores culturales y religiosos de los clientes”, expresó la aerolínea.
Finalmente, el actor quedó satisfecho con la disculpa y pudo volar de regreso a Nueva York.
Waris Ahluwalia barred from Aeromexico flight heads back to New York City – https://t.co/H4fjzSxKyR pic.twitter.com/KevRaC2cn2
— Sikh Pride Awareness (@sikhprideaware) March 12, 2016
5. American Airlines
También en abril de 2017, este vergonzoso evento (para la aerolínea) lo protagonizó la tripulación de Delta.
Una mujer argentina abordó un vuelo en San Francisco, California, con destino a Dallas, Texas, a eso de las 2:18 p.m., y ya en el avión un aeromozo agarró el cochecito del bebé y agredió a la madre. Luego ella comienza a llorar y la situación es tensionante.
Fue otra pasajera quien compartió la publicación donde se ve a la mujer llorando hasta que otro pasajero interviene para defenderla y otros miembros del personal los separan.
“Mire tipo, usted me hace eso a mí y lo noqueo”, sentencia el hombre mientras la madre llorosa agarra a su niño en una esquina.
«Usted no se meta en esto”, responde el empleado.
Inmediatamente, el viajero se mueve hacia el auxiliar y éste lo enfrenta. “Pégame, vamos, dale”, grita el trabajador. “Vamos, usted no sabe cuál es la historia”, agrega.
“No me importa cuál es la historia, pero tú no lastimas a un bebé”, responde el pasajero.
A la mujer la escoltaron fuera del avión y el azafato regresó a cabina. La aerolínea indicó, mediante un comunicado, que investiga los hechos y entretanto el aeromozo está suspendido.
“Lo que vimos en el video no refleja nuestros valores o cómo atendemos a nuestros clientes”, indicó la aerolínea. “Sentimos mucho por el dolor que le causamos a esta pasajera y a su familia o algún otro pasajero afectado por el incidente”.
6. Latam
Esta aerolínea (que surgió de la fusión de LAN y Tam) también tiene varias quejas en su contra. Sin embargo, en marzo de 2017 se produjo una sentencia que obligó a la empresa a indemnizar a dos viajeros.
Christian y Sherry Petzold, pusieron una demanda porque ellos compraron su vuelo fue suspendido en dos oportunidades sin justificación. Ellos compraron su pasaje de Valdivia-Santiago-Madrid-Zürich, el cual debía iniciarse el 17 de abril de 2013, y que la aerolínea canceló.
En el fallo, se condenó a la compañía a pagar $8.172.000 a los demandantes, por los perjuicios ocasionados.
«Se condenó, en lo infraccional, a la misma demandada, ‘por no respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se ofreció el servicio, no habiendo acreditado en autos que ello se debiera a fuerza mayor o razones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias‘», sostiene el fallo.
El dictamen agrega que, además del dinero, la demandada deberá pagar a Christian y Sherry Petzold los «reajustes, según la variación que experimente el Índice de Precios al Consumidor, desde la fecha de dictación de la sentencia y la fecha del pago«.
7. LAN (Perú)
Aunque ahora son Latam, esta queja sucedió en 2013 antes de la fusión de las empresas.
José Nicolás Ponciano Torres, de 42 años, retornada el 05 de junio del 2013 de Miami-USA en el vuelo 2511 y fue víctima de maltrato por parte de LAN, quienes no cumplieron con el Protocolo de Cuidado, siendo él una persona en situación de discapacidad. Lo tuvieron más de una hora dentro del avión sin bajarlo porque no había personal para asistirlo. ¡Una hora! Y ahí no terminó el lío.
Cuando finalmente lo bajaron, lo hicieron poniendo en peligro su integridad física, bajandolo por las escaleras y no por la manga respectiva. Luego, lo dejaron en la pista a las 5:30 de la mañana, aguantando frío que le agudizaba el dolor neuropático.
Además de esto su cojín anti escaras, un dispositivo indispensable para su cuidado como cuadripléjico, no aparecía.
El pasajero grabó toda la situación y presentó su queja.
https://www.youtube.com/watch?v=6RQ-oc7nyr8&ab_channel=NickToledo
8. Viva Colombia
Esta es la aerolínea ‘económica’ de Colombia, pero también una con muchas quejas. Una de ellas fue en 2014 cuando una empleada de la aerolínea VivaColombia le dificultó el acceso a una silla de ruedas a una mujer de 77 años de edad y con problemas para desplazarse, causados por una prótesis de cadera.
La empleada le pidió a la mujer una ‘incapacidad’, un documento, certificado médico que pruebe que en efecto tiene una prótesis de cadera y que necesita silla de ruedas.
La mujer del mostrador del aeropuerto, quien tenía una silla de ruedas detrás suyo, se negó en principio a facilitarla. Casi una hora después y tras ser interrogada, la mujer tuvo acceso a la silla.
En 2013 esta aerolínea había sido sancionada. La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, declaró a VivaColombia responsable de infringir los derechos del consumidor y ordenó que se le devolviera a cinco pasajeros la suma de $766.914.
Tal es la mala fama, que existe una página en Facebook llamada: Víctimas de VivaColombia. Lo peor, es que la aerolínea no hace gran cosa para mejorar su mala imagen.
9. Delta (Otra vez)
En este caso hubo agresión. El piloto de Delta Airlines golpeó a una pasajera cuando, supuestamente, buscaba intervenir en una pelea.
El incidente se reportó el 21 de abril de 2017 en el Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport. El video publicado TMZ muestra cuando una de las involucradas lanza a la otra una pieza de ropa, luego se empujan y aparece el piloto, pero en vez de solucionar la situación dialogando, agarra y golpea a una de las mujeres.
La acción del piloto no detuvo el enfrentamiento, por lo que éste siguió su camino mientras las mujeres permanecen en el suelo.
10. United Airlines
Claro, no se podía quedar por fuera el caso de United Airlines que provocó tremenda crisis y es el mayor descaro y abuso por parte de las aerolíneas. El valor de la compañía cayó, no se vendieron boletos causándole enormes pérdidas económicas, y le costó el puesto al presidente de la aerolínea.
El pasado 9 de abril de 2017, la aerolínea sobrevendió el vuelo de Chicago a Lousiville, por lo que decidió bajar a cuatro pasajeros para acomodar a miembros de la tripulación. Uno de los pasajeros, (David Dao) un médico asiático, se resistió porque debía llegar al hospital donde trabajaba, pero fue desalojado a la fuerza. La brutal situación fue grabada y convertida en viral en las redes sociales.
El pasajero demandó, ya mencionamos las pérdidas económicas y esto también obligó a que la aerolínea cambiara sus políticas.