Se ha escrito mucho sobre el conflicto, desde cómo preguntar lo que realmente quieres y cómo entender lo que la otra parte realmente quiere.
Pero la mayoría de ellos han sido escritos en burbujas utilizando la filosofía del sillón con casi cero evidencia empírica y aplicabilidad en la vida real.
No más filosofía de sillón, no más hablar en la burbuja. Estamos entrando en el mundo real y así resolverás los conflictos y conseguirás lo que quieres.
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Dividir el conflicto en piezas primordiales
El conflicto tiene múltiples capas diferentes que juegan diferentes roles y partes. Y la mayor ganancia para usted será descubrir dónde se desarrolla exactamente su conflicto.
Utilizará un método diferente para diferentes situaciones, por lo que esta guía le servirá como un arsenal de armas para los conflictos y simplemente elegirá la herramienta adecuada para la situación correcta.
Es como tener una caja de herramientas con un martillo, un taladro, un destornillador, unos alicates y muchos más dentro y usas el que necesitas en ese momento. Y se llamará nuestra caja de herramientas de conflicto.
Con eso en mente, comencemos con:
Nivel de conflicto (emocional – racional)
El nivel de conflicto nos ayuda a percibir dónde se desarrolla exactamente el conflicto. Las dos opciones posibles son la emocional y la racional.
Emocional es el más común. De hecho, un conflicto racional es raro. Sin embargo, sucede y va a nuestra Caja de herramientas de conflictos.
Conflictos emocionales
El conflicto emocional es un conflicto basado en las emociones y para que se resuelva necesita tener una solución emocional, no lógica.
El ejemplo es cuando tu esposa se molesta porque llegaste 10 minutos tarde a la cena y le compraste aretes de diamantes para arreglar eso. Pero no tienen ese efecto porque el nivel de conflicto se juega en la parte emocional, donde tu esposa quiere que te esfuerces.
Por lo tanto, solo lo arreglará mostrando esfuerzo, no tratando de comprar su camino de regreso.
Una solución lógica a un problema emocional está destinada al fracaso.
Un ejemplo más es tu jefe que no quiere darte ese ascenso. Le preocupa que usted pueda quitarle su trabajo si mantiene este ritmo. Está asustado y utiliza mecanismos emocionales defensivos para encubrirlo.
Ninguna cantidad de justificación para él va a arreglar eso porque estás apelando a su lógica. Necesitas resolver su dolor emocional (estar asustado) y abordar ese problema con una respuesta emocional que calme esos miedos.
En lugar de decirle que no le quitarás su trabajo, demuéstrale mostrando a tu familia como tu prioridad número uno en la vida y que un trabajo de alto nivel simplemente les quitaría un tiempo precioso.
Muéstrale que tienes pasatiempos interesantes y que no eres simplemente «John del trabajo», sino «John el escalador de montañas». Establezca un vínculo emocional que aliviará las preocupaciones del otro lado. Entonces y solo entonces, podrás resolver ese conflicto.
Recuerda que al tratar con personas, estás tratando con seres emocionales que solo usan la lógica para justificar sus comportamientos. Pero en casos raros, el conflicto puede ser racional.
Conflictos racionales
Los conflictos racionales ocurren cuando la lógica de una propuesta choca con la lógica de otra propuesta. Es una de las áreas de la vida menos estudiadas porque no hay muchas personas que tengan conflictos solo sobre una base lógica pura.
La mayoría de nosotros somos víctimas de nuestra estrecha comprensión del mundo, sesgos cognitivos y creencias para poder dejarlos de lado y tener un conflicto basado solo en la lógica.
Pero si alguna vez te encuentras en un conflicto estrictamente racional, la mejor manera de resolverlo es encontrando un ángulo único (perspectiva) que hará que tu agenda se mantenga pero que también ayudará a la otra parte.
Los conflictos están en todas partes y si no decidimos qué peleas tomar, perderemos la cabeza. Con eso, estamos llegando a la segunda capa del conflicto.
Escala de los conflictos (a corto o largo plazo)
La escala del conflicto es realmente importante. Algunos conflictos a corto plazo pueden dejarse desatendidos, pero los de largo plazo deben abordarse lo antes posible y aquí hay un ejemplo:
Estás trabajando con un colega en un proyecto y se olvida de agregar una pieza de código realmente importante en el programa. Debido a esto, acabas de ganar otra semana de trabajo en tu espalda.
Si esto es algo de una sola vez y cometió un error debido a otros problemas que ocurren actualmente en su vida, entonces está bien. Le pasa a todo el mundo.
Pero si esto le muestra que su colega es descuidado y que no está orientado a los detalles, entonces sabe que seguirán apareciendo problemas similares en el futuro y esto debe abordarse lo antes posible.
Lo más importante aquí es evaluar si este comportamiento se repetirá en el futuro o si se trata de un error único. Si se trata de un error de una sola vez, no es necesario que haga un gran alboroto al respecto (aunque debe informar a su colega sobre el problema), pero si va a suceder una y otra vez, debe solucionar el problema. lo antes posible
Como dijo Tony Robbins «Mata al monstruo mientras es pequeño», lo que significa que debes abordar el problema antes de que se salga de control.
Proximidad del conflicto (cuatro decisiones)
Esta es mi parte favorita de la gestión de conflictos. La proximidad del conflicto se puede definir como la importancia de la relación que tienes con la persona con la que tienes el conflicto.
Dependiendo de la relación, estas son las cuatro decisiones que puedes tomar:
- Salida
- Negligencia
- Perseverar
- Voz
Salida
La salida se trata de alejarse de la situación.
Con esto, simplemente te mueves físicamente de ese entorno; o si es digital, simplemente apaga el sitio web y listo. Te llevará un poco de tiempo acostumbrarte a esto, pero cuando lo hagas, será una de las experiencias más liberadoras de tu vida.
Negligencia
El descuido ocurre cuando crees que no puedes cambiar la situación y simplemente la dejas así, reduciendo al mínimo cualquier esfuerzo por tu parte. Simplemente aceptas que esta es una guerra que no ganarás y la dejas así.
Puede pensar que la negligencia es bastante rara… hasta que recuerda sus años de adolescencia. Tenías que hacer tareas que odiabas por completo, así que intentabas hacerlas con el menor esfuerzo posible.
La negligencia está en todas partes a tu alrededor, desde la gente que está medio dormida haciendo su trabajo hasta el chico de 17 años que te sirve papas fritas en McDonald ‘s.
Perseverar
Perseverar significa que no tienes suficiente influencia para cambiar la situación actual pero la estás construyendo para el futuro. Este es el caso de la idiosincrasia en el trabajo, ¿cómo te puedes vestir?
Si eres profesor durante 6 meses y quieres usar pantalones cortos de color caqui para trabajar, nunca sucederá. Pero si trabajas allí durante un par de años, construyes tu reputación e influencia y luego te vistes de color caqui para ir a trabajar, nadie te dirá nada.
Voz
La voz es una confrontación directa del problema de frente. Aquí es donde detienes tus pasos y tienes la discusión/conflicto en ese momento.
Voz no sucede tan a menudo porque las personas se encuentran en diferentes situaciones y usar Voz significa que está abordando el problema (y a la otra persona) de frente.
Y para esto, debes prepararte para las consecuencias. Si se enfrenta a su jefe en una reunión, piense en el puesto en el que se encuentra actualmente y si es realmente la mejor opción.
Hemos cubierto las capas de conflicto y ahora es el momento de ver qué dice nuestra Caja de herramientas de conflicto al respecto.
Cómo ganar ventaja
Los conflictos abren el camino a las oportunidades y, si usamos la herramienta adecuada de nuestra Caja de herramientas de conflictos, ganaremos la partida.
Un maestro en esto fue Dale Carnegie y lo explicó todo en su libro clásico de mayor venta Cómo ganar amigos e influir en las personas. La filosofía de Dale se puede resumir en jugar la ventaja al permitir que la otra persona tenga razón, parezca genial (especialmente en público) y haciéndoles saber que se sientan encima de ti.
Acariciar el ego de la otra persona te ayudará a obtener lo que quieres porque estás haciendo que la otra parte parezca tan buena que te muestra «algo de misericordia» al darte realmente lo que quieres.
Pero el problema aquí es que ya has hecho el trabajo duro al ceder para que no tengan otra opción que darte lo que quieres, porque hacerlo los ayudará a verse aún mejor a los ojos de otras personas.
No solo parecerán inteligentes, brillantes y en la cima de todo, sino que también mostrarán gracia, misericordia y consideración.
Solo piénsalo: cuántas veces has despreciado a la persona que te estaba condescendiendo de alguna manera. Aunque a nadie le gusta ser condescendiente, a muchos de nosotros, si tenemos la oportunidad, nos encanta «enseñarle una lección a alguien más» o «mostrarle una cosa o dos».
Somos criaturas sociales que tienen jerarquías de dominio y es inevitable que el ego entre en juego. Nos conviene tenerlo como un gran sirviente en lugar de un horrible amo.
Entonces, la próxima vez que esté en un conflicto, deje su ego a un lado y vea cómo puede hacer que la otra persona se vea mejor; ayudará a su causa.
Empaque su caja de herramientas de conflicto y listo
Hemos diseccionado el conflicto en sus capas primordiales y descubrimos que el conflicto puede:
- Tener un nivel emocional o racional.
- Estar en una escala de corto o largo plazo
- Tienen cuatro relaciones diferentes con respecto a la proximidad: Salida, Negligencia, Perseverancia, Voz
Hemos hablado sobre cómo lidiar realmente con el conflicto y cómo puedes convertirlo en una oportunidad para ti. Aquí, hablamos sobre la sabiduría milenaria de Dale Carnegie y su mensaje de acariciar el ego del clásico «Cómo ganar amigos e influir en las personas».
Y ahora tiene su Caja de herramientas de conflictos repleta de diferentes herramientas que puede usar en diferentes situaciones.
Te adentras en el mundo de los conflictos o, mejor dicho, en el mundo de las oportunidades.