Aquí hay un malentendido común de que si una compañía no vende más de algo, significa que el producto es un fracaso.
Un ejemplo: las ventas de iPhone cayeron año tras año y debido a eso, la gente repitió la vieja y cansada narrativa de que Apple está condenada… otra vez. ¡Pero de verdad esta vez! ¡Afirman que el iPhone X es un fracaso porque $ 1,000 es simplemente demasiado caro para un teléfono!
Pero esta narración no podría estar más lejos de la verdad. Apple no necesita vender una mayor cantidad de iPhones a precios más bajos para continuar rompiendo récords de ingresos y eliminar toda la competencia.
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La fijación de una pequeña gota en las ventas de iPhone pierde el panorama, Apple quiere vender hardware y servicios adicionales: Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music, etc., para que las personas estén encerradas en el ecosistema que solo funciona con el iPhone. La estrategia a largo plazo de Apple no es vender eternamente más iPhones, sino más bien bloquear a los usuarios en su ecosistema en crecimiento.
Hay tantas maneras en que Apple podría haber vendido más iPhones el trimestre pasado. Por un lado, podría haber ofrecido menos opciones. Una de las mejores cosas de comprar un iPhone solía ser que era muy fácil elegir el modelo correcto. Solía haber un nuevo iPhone lanzado al año y tú lo compraste o no lo hiciste.
Pero el otoño pasado, Apple hizo algo inusual: lanzó tres nuevos iPhones (8, 8 Plus y X) y eligió uno más complicado de lo que debería haber sido.
El 8 y 8 Plus son teléfonos excelentes, tienen el mismo chip Bionic A11 y cámara de 12 megapíxeles que el iPhone X, pero Apple perdió una gran oportunidad para deshacerse del pasado y comenzar un «súper ciclo» que podría haber empujado más personas para comprar el iPhone X y todas sus ofertas futuristas (pantalla de borde a borde, Face ID, Animoji, etc.)
Estoy seguro de que hubo buenas razones por las que Apple lanzó el 8 y 8 Plus: para obtener un precio menor, evitar la posible escasez de OLED para el iPhone X y evitar una mayor caída en las ventas de los usuarios que esperan hasta noviembre para el iPhone X.
Pero si Apple solo hubiera ofrecido el iPhone X, es muy probable que una buena parte de los 350 millones de usuarios de iPhone existentes que están «en la ventana de oportunidad para actualizarse», según GBH Insights, se hubieran sentido más obligados a hacerlo porque es muy claramente el único iPhone que importa.
Otra forma obvia en que Apple podría haber vendido más iPhones, hubiera sido vender el iPhone X a un precio más bajo. Se ha defendido por qué gastar $ 1,000 en un teléfono no es tan ridículo como parece, pero para muchos clientes con problemas de presupuesto, simplemente no está dentro de sus posibilidades, incluso con un plan de pago mensual.
No tengo una bola de cristal en el futuro, tal vez Apple venda más iPhones este año si baja los precios o lanza un iPhone X más barato, o tal vez no, pero puedo decirle una cosa: realmente no importa si Apple no vende más iPhones cada trimestre.
El mercado de teléfonos inteligentes está extremadamente saturado con excelentes opciones en todo el espectro de precios. Puedes comprar un gran teléfono inteligente por $ 150-200 (la serie G de Motorola es ideal si tienes un presupuesto limitado) o comprar el OnePlus 5T por $ 500.
Con la saturación viene el declive natural. Los envíos mundiales de teléfonos inteligentes disminuyeron un 6,3 por ciento en el cuarto trimestre de 2017, según IDC.
Cualquiera que necesite un teléfono probablemente ya tenga uno. Y con la calidad de construcción del teléfono mejorando cada vez más, las personas se aferran a sus teléfonos por más tiempo (o reemplazan la batería).
Dicho esto, ninguno de estos teléfonos viene con el tipo de ecosistema extendido que se acerca a lo que ofrece Apple. Esta es una ventaja importante que tiene Apple porque significa que puede compensar las ventas de iPhone con los ingresos de dispositivos y servicios complementarios.
«Para nosotros, no son los números. Es la satisfacción de los clientes», dijo el gerente general de Apple, Tim Cook, en la llamada de ganancias de la compañía para el primer trimestre de 2018. «La satisfacción del cliente está fuera de lo común para el iPhone X.»
Es su efecto halo típico. Piénselo: los clientes felices del iPhone X son más propensos a «beber el Kool-Aid» y comprar más productos de Apple que funcionen con sus teléfonos, incluso cuando esos productos tienen deficiencias porque esperan el mismo nivel de satisfacción de ellos.
La satisfacción del cliente es lo que impulsa a los usuarios de iPhone a comprar AirPods para sus iPhones y Apple Watches para colgarse de sus muñecas. También vende en iCloud y suscripciones de música de Apple.
Año tras año, la gente paga por cosas de Apple que al principio no eran esenciales.
Tienen AirPods y les encanta usarlos porque son realmente un placer usarlos. Compran un Apple Watch sólo para recibir notificaciones en sus muñecas. Pagan $ 50 y algo por el estuche de cuero oficial iPhone X de Apple. Y ahorran dinero para que iCloud haga una copia de seguridad de su iPhone X.
Se confía en el control de calidad de Apple (incluso cuando a veces se daña).
Es posible que Apple no logre que todos compren un Apple Watch o AirPods con sus iPhones inmediatamente, pero no se equivoquen, la idea ya se ha plantado y está a punto de florecer. Y hay una buena posibilidad de que así sea.
tfw when you look at the concealed notifications on an iPhone 8 (or older iPhone) lock screen and nothing happens, and just love FaceID even more
— Ray Wong #StopAAPIHate (@raywongy) January 28, 2018
“Cuando miras las notificaciones ocultas en una pantalla de bloqueo de iPhone 8 (o iPhone anterior) y no pasa nada, y simplemente adoras FaceID aún más”.
En lugar de vender más iPhones, Apple está jugando todo el campo, y exprimiendo más de cada cliente a través de otros productos, y parece estar funcionando. En la llamada de ganancias, Cook dijo que Apple Watch Series 3 duplicó el de la Serie 2 de hace un año. Aunque Apple no analiza cuántas unidades hay, sigue siendo impresionante.
Es difícil imaginar que a Apple Watch le estaría yendo bien si la gente no estuviera tan contenta con sus compras de iPhone. Después de todo, necesitas un iPhone para usar Apple Watch. Y si la gente odia sus iPhones, ¿por qué diablos les gustaría el Apple Watch?
Lo mismo vale para AirPods, Apple TV, los auriculares Beats y todas las otras cosas que se agrupan con Apple Watch en la categoría «Otros» de Apple. Esta categoría creció 36 por ciento año tras año, recaudando $ 5.5 mil millones.
Y lo mismo para Servicios, que incluye las compras de iCloud y App Store, que aumentaron un 18 por ciento año tras año.
Dustin Drankoski / Mashable
Apple continuará vendiendo muchos iPhones. Tal vez no sean tantos iPhones como solía vender, pero la gente se actualizará. Los propietarios de Android pueden querer cambiar. Todavía hay muchas pistas para aumentar las ventas de iPhone.
Pero el futuro no es un producto singular. Es toda la familia de productos de Apple. Construir ecosistemas confiables y confiables que mantengan a los usuarios profundamente arraigados dentro de la esfera de Apple será el regalo que sigue dando, por así decirlo.
Samsung está empleando una estrategia similar con sus teléfonos Galaxy, Gear VR, Gear 360, relojes inteligentes Gear y auriculares inalámbricos Gear IconX. Y Google también está tratando de hacer lo mismo con sus teléfonos Pixel y Pixel Buds. Pero ninguno de los teléfonos de la compañía tiene el mismo tipo de índices de satisfacción que te harían desear comprar más de sus otras cosas.
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