Netflix ha negado alterar la experiencia de un espectador dependiendo de su raza.
Se le ha acusado de «engañar» a los usuarios afroamericanos al mostrar fotos promocionales de miembros del elenco negro en películas y programas de televisión, incluso si tenían un papel menor.
Netflix
Netflix dijo a Newsbeat: «No les pedimos a los miembros su raza, género u origen étnico, por lo que no podemos usar esta información para personalizar su experiencia individual.
«La única información que utilizamos es el historial de visualización de un miembro«.
La declaración de Netflix se produjo después de que el problema se planteara por primera vez en las redes sociales.
https://twitter.com/slb79/status/1052776984231718912
La podcaster Stacia Brown le preguntó a sus seguidores de Twitter si «otros usuarios negros de Netflix» habían notado que el servicio «generaría posters sobre ellos con los miembros del elenco negro para intentar obligarlos a ver».
Utilizando la foto promocional de dos actores negros para Like Father, que se compone de un elenco mayormente blanco con Kristen Bell como protagonista, agregó: «Es extraño tratar de pasar una película diciendo que tiene un elenco principal negro… cuando es una película blanca”.
«Ya lo había visto el mes pasado, así que sabía que era un truco de marketing«.
https://twitter.com/slb79/status/1052953490664935424
Otro ejemplo que publicó en el hilo incluyó el uso de una foto de Chiwetel Ejiofor y Keira Knightley para promover Love Actually.
Algunas personas dijeron que era «engañosa» y «tramposa», pero otras dijeron que era «sólo marketing».
https://twitter.com/codetrill/status/1053192715616292864
En un blog publicado el año pasado, Netflix reveló que estaba lanzando la personalización de las ilustraciones para sus películas y programas de televisión.
Explicó que se crearían varias tomas promocionales para los espectáculos y las películas y que estarían vinculadas a su historial visual.
Netflix
En su declaración a Newsbeat, el sitio de transmisión dijo que «los informes de que observamos datos demográficos cuando personalizamos obras de arte no son ciertos«.
Mantuvo que la única información que utiliza es el historial de visualización de una persona.
«En términos de miniaturas, éstas difieren y cambian regularmente. Esto es para asegurar que las imágenes que les mostramos a las personas sean útiles para decidir qué programas ver”.
«Siempre intentamos aprender de nuestros miembros y buscamos formas de mejorar la forma en que personalizamos el servicio con el tiempo».